淘寶買家好評率不足禁止下單的店鋪名單,為什么淘寶可隱藏好評率

時間:2017-03-10 11:31:54來源:未知

相信網購對于很多人來說已經成為生活的一部分了,而近日有不少淘寶買家叫苦不迭,稱因為自己的好評率沒有達到規定要求,居然在一些店鋪無法下單,令自己是十分不滿。而也有不少買家反映,在自己的主頁上可以隱藏自己的好評率是真的嗎?快隨著小編一起來了解淘寶買家好評率不足禁止下單的店鋪名單以及為什么淘寶可隱藏好評率?

此前,淘寶網對“好評率”有諸多限制和要求。賣家如果好評率過低,將會影響搜索、參與營銷活動、直通車等。事實上,對于評價總數較少的賣家,一個差評就足以影響該店鋪的整體“好評率”。正因為如此,淘寶網滋生了以此謀生的職業差評師。這些職業差評師通過各種手段拿差評作為要挾,騙取賣家的財物。

近日,多名淘寶買家反映,因為發出的好評率沒有達到相應的規定,導致自己無法在部分商家下單。北京青年報記者注意到,確實有部分淘寶店家會對消費者用戶好評率進行限制,有店鋪要求買家發出好評率在98%以上才可購買商品,并稱此舉是為了避免惡意差評。淘寶客服回應稱,淘寶平臺方沒有類似規定,如果買家因此下單不發貨的話,可以投訴店鋪。

淘寶買家好評率不足禁止下單的店鋪名單,為什么淘寶可隱藏好評率
因好評率不達標無法購買商品
 
近日,厲女士向北青報記者反映,自己本來在淘寶上下單的某件商品,卻因為自己發出的好評率不到100%而被商家拒絕發貨。
 
厲女士稱,自己在一家主營化妝品和洗護用品的商店中購買了一款洗發水,下單后,商家卻稱好評率比較低而無法發貨。厲女士發來的截圖顯示,店鋪客服人員稱,“公司規定,好評率低的不予發貨,由于現在惡意中差評比較多,所以沒辦法,麻煩申請退款,并給您退款。”
 
賣家給厲女士發的截圖顯示,厲女士在淘寶上發出的好評率為88.89%,“我莫名其妙被認為是差評師,而且也不知道應該通過什么渠道去投訴。”厲女士回憶道,自己去年買過一件T恤,因為質量太差所以給了差評,其他發出的差評則不記得了。“不知道商家的標準是什么,如果店家都有這樣的規定的話,那我以后都買不到東西了。”
 
3月9日,北青報記者在網上搜索發現,有多名消費者都曾提出,自己因為發出的好評率“不達標”,而無法在部分淘寶店鋪購買商品。
 
佟女士表示,因為好評率為81%,所以此前曾沒法購買一件裙子。“當時下單后交易被關閉,客服跟我說了我好評率只有81%,所以沒法購買了。”佟女士稱,自己平時不喜歡給中差評,之前曾因賣家少發貨給過差評,并非出自惡意。
 
另一名網友表示,自己在淘寶上共下過400個訂單,其中有6次給了差評,折算下來好評率在98.5%,但也無法在部分店鋪中正常購買商品。

淘寶買家好評率不足禁止下單的店鋪名單,為什么淘寶可隱藏好評率
有店鋪要求好評率98%以上
 
北青報記者調查發現,確實有部分淘寶店會對買家發出的好評率作出規定限制,但標準不一。
 
一家名為“自然而藍”的店鋪主營服裝類商品,北青報記者以顧客身份進行詢問,客服稱,買家發出的好評率要在98%以上,才可以在店中購買。“好評率不夠就不行了,這也是店主和主管共同制定的,以防有人惡意攻擊。”客服人員稱,目前有很多家店鋪都有類似設置,“因為有種行當叫職業差評師,所以很多家店鋪都會設置,只是標準不一樣,算是不成文的規矩。”
 
而厲女士反映的店鋪“凈美JiMei”則規定,消費者好評率要達到95%以上才可以發貨。“因為最近受到了一些惡意差評的騷擾,公司設置了好評率的攔截。”

一家主營美妝產品的店鋪客服則認為,消費者發出的好評率在97%的話已經算比較低的了,“很多店鋪都有屏蔽和提醒,有些是買家發出的好評率在99%以下就會屏蔽。”而對于如何判斷消費者是否惡意差評,該客服人員表示,“這個不清楚,但是大部分賣家只看數據。”
北青報記者了解到,目前消費者自身沒有辦法看到自己的好評率,但是賣家則可以在后臺看到。一位淘寶店主給北青報提供的截圖顯示,店主可以看到買家發出的好評率、收到的好評率、注冊時間和上次登錄時間等信息。
 
此外,有網友曾發帖給淘寶店主支招“如何遠離不良買家”,在一款名為“旺店交易”的應用中,店家可以設置“近3個月給過我差評數”、“好評率”、“信用等級”、“注冊天數”和“訂單金額”等信息,對買家設置“黑名單”,進行攔截后,在設置的名單中的用戶下單10秒后會自動關閉訂單。

淘寶買家好評率不足禁止下單的店鋪名單,為什么淘寶可隱藏好評率
淘寶客服稱沒有類似規定
 
昨天,北青報記者電話聯系了淘寶客服,客服稱,淘寶平臺方從沒有“好評率一定要達到多少才可以買東西”這種規定。但這位客服承認,買家的好評率,買家自己確實是無法看到的。
 
對于用戶因好評率沒有達到賣家要求而無法購買商品的情況,客服建議買賣雙方進行溝通,“淘寶并沒有對買家好評率有任何規定,因為買賣自由,所以建議是跟賣家聯系,進行協商,或者是挑選其他商家的商品。”
 
客服表示,而如果在買家已經下單,但是賣家拒絕發貨的情況下,可以經由淘寶客服與賣家進行溝通,“淘寶方規定顧客下單后,店鋪要在五天內發貨,如果是五天內沒有發貨,買家可以發起退款,對賣家進行投訴。”
 
北青報記者詢問客服有關職業差評師的情況,客服表示確實有差評師存在,但淘寶會進行監測,“淘寶確實發現有部分用戶存在惡意差評的現象,對于達到好評率多少會被認定為差評師則沒有具體的規定。淘寶系統會進行監測,如果發現有刷單或者惡意評價,系統監測到的話會進行處理。”客服人員表示,如果買家只是對個別商品進行差評,則對個人賬號沒有影響。
 
此外,客服稱目前仍存在默認好評的設置,“目前,一方給了好評,但另一方沒有回評,在交易成功后15天系統會代另一方自動給好評。”

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